[1]评价器应与工作人员的标牌放置一起，工作标牌应注明姓名、岗位、职务。评价次数必须与办结量一致！实行“一事一人一评”制度.窗口业务办结后，窗口工作人员应提示服务对象对自己的工作进行评价，并选择按下相应的按钮！评价器在使用中，发生办事群众对办件误评的情况时，要及时同值班台取得联系，在《评价器误评变更登记薄》中详细登记相关情况，及时检查更正.[1]信息科负责服务评价器的日常技术维护工作，确保其正常运行，若有评价器发生故障，应及时与信息科联系，及时排除隐患，对因故障不报，造成漏评、不评者，按“不满意”统计考核。

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　　评价系统的开发能够帮助顾客办理完业务之后，请顾客对服务人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务人员的服务质量进行统计，促进企事业单位改进服务，提高客户满意度.制定背景2012年，中.共.中!央办公厅和国务院办公厅联合印发的《关于深化政务公开加强政务服务的意见》中指出，服务中心是实施政务公开、加强政务服务的重要平台，各地要因地制宜规范和发展各级各类服务中心！党的十八届三中全会提出要建立健全政务中心和网上办事大厅，集中办理行政审批，实行一个部门一个窗口对外，一级地方政府“一站式”服务，减少环节，提高效率，等等！

　　规范服务场所制作统一标识的指示牌，告知业务办理窗口及办理流程.在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏等服务设施。同时，在服务大厅，设置等候休息区域，配备舒适的座椅、干净的饮水用具，营造优美的办事环境；设立便民服务台，为办事群众提供必要的笔纸、胶水、老花镜等，方便群众便捷办事!规范服务监督设立监督牌，统一摆放座牌，统一佩戴胸牌；在窗口服务大厅设立工作意见本，公布监督电话和投诉电话，自觉接受人民群众监督.利用好差评软件对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价，不断提高窗口服务水平和人民群众满意度!

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　　这些政策为各级政务服务中心加快建设步伐、发挥更大作用提供了重大机遇和发展空间！为顺应改革发展需求，规范和指导政务服务中心有序开展工作，而制定了《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（GB/T32164-2015）国家标准!编制进程2010年12月17日，国家标准计划《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（20100176-T-469）下达，项目周期36个月，由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

　　窗口首席负责评价器日常使用的监督，确保窗口办结量与评价量一致!凡统计中发现办结量与评价量不一致的，对服务对象未评价办件按“不满意”统计考核.督查科负责对窗口单位服务评价器的使用情况进行监督检查，随时通过终端了解窗口工作人员的业务量、评价率和群众满意度等各种服务评价数据，每季度按照中心的考核办法，折算到考核中去.[1]服务评分系统:服务评价系统的简介近年来，经济技术的飞速发展致使各行各业特别是服务行业的竞争日益激烈，提高服务人员的服务质量是行业竞争的焦点，为提高服务人员服务质量，提升顾客服务满意度，开发出服务评价系统。

　　全国标准信息公共服务平台显示，该计划已完成网上公示、起草、征求意见、审查、批准、发布工作.[4]2015年10月12日，国家标准《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（GB/T32164-2015）由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布![2]2016年5月1日，国家标准《政务服务中心运行规范—第4部分：窗口服务评价要求》（GB/T32164-2015）实施!