27*24问题反馈问题反馈是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向金蝶反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，金蝶服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理！问题反馈支持主要包括以下几个方面：应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作指导（不包括业务流程实现）等，提升客户软件应用能力!程序修复：针对系统使用过程发现的程序错误及产品原因导致的数据问题提供解决方案或补丁修复!环境修复：针对系统安装部署、环境配置、网络故障提供诊断及修复处理，保障客户软件正常使用.

　　数据修复对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务，如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等！数据优化提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务!开发技术支持针对已进行二次开发的客户，提供针对历史二次开发方案的优化及代码质量的检查优化服务，包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等！性能优化针对混合云客户，对金蝶云星空系统运行环境进行全-面诊断优化，实现系统性能提升。

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　　服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供!交付标准问题反馈通道7*24小时开通，用户可随时提交反馈，并随时查询关注提单处理进度.金蝶根据用户反馈的问题故障级别（故障分级标准参见下文【紧急故障处理】说明）、服务类型、先后顺序进行受理和答复，提单处理进度将通过邮件、云之家消息、金蝶云社区网站等渠道知会提单反馈人员。问题反馈的受理响应时间标准详见《金蝶云星空标准版混合云服务产品及销售管理办法》服务产品目录.

　　37*8在线IM服务在线IM服务是指金蝶通过在线即时通讯工具（IM）为客户提供咨询和问题答疑.用户通过在线IM服务可快速与金蝶产生互动，获得问题解析、知识传递、了解金蝶产品应用、金蝶资讯等，快速提升产品应用和解决问题的能力.2专项服务专项服务产品主要服务内容说明升级迁移针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等.业务调整针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的处理方式和解决方案，如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等.

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　　数据库迁移针对混合云客户，提供将数据中心在SQLSERVER和Oracle数据库系统之间进行迁移的服务。集群和高可用部署针对混合云客户，提供高可用、高并发、负载均衡、集群部署等方案的设计、实施服务!现场支持由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。服务项目说明1技术支援17*24电话支持电话支持服务是通过热线电话的方式为客户提供日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议。　　据了解，管理系统可以实时采集、处理作业中机械的状态数据，实时获取作业现场高清影像，为农机管理部门、农机合作社等提供作业面积自动统计、农机实时监控、作业质量审核、农机调度引导等服务。同时，还量身定制了“还田助手”手机APP，与管理系统同步提供服务。农机管理部门、合作社、农机手等通过电脑或手机便可轻松实现不同的管理需求。经测试，该系统田块识别率达100%、田块面积测算平均误差3.14%，地块越大、精度越高。与人工核查相比通过管理系统核查简单方便、快捷高效，节省了大量的人力、物力成本，提高了面积统计的实时性、准确性、全面性和工作效率。