装修是个麻烦事儿，从验房、量房到设计到材料挑选、购买、施工……整个流程如果用户自己操作，那么需要跟无数人沟通、消耗非常多的时间精力，所以近年来外包成了主流，特别是有了互联网家装之后。但是外包这事儿也并不简单。线上线下都很“乱”线下自然不用说，家装行业乱象是多少年的老大难，类似回扣、增项、转包等消费者根本防不胜防，偷工减料、价格水分、中途加价，选的产品不知道真假、不明确品牌，施工过程中没有查验，售后没有保障……90%以上的消费者在装修上都是用户，只能装修公司说什么是什么，一旦签完合同就陷入各种被动。那么线上呢？线上装修平台往往是集合一大批装修供应商，看似各种低价包装和服务保障背后，施工过程却也只能看这些装修商们的“心情”。今年曝出的两个互联网家装领域丑闻：一是某家装平台装修快一年都没有完工，而且返工之后撬开地板，发现水泥竟都还没有凝固，工人私下改装装修方案；二件是某垂直互联网家装平台因“杂牌军”太多，受投诉后不得不限制和清理接近2/3的装修公司信息发布……装修本就是难事家装类产品消费特征——客单高、周期长，自住型用户期望大，可以说这三样里没有一样是能让消费者放心的下来的，不经常关注和报以高憧憬根本不可能。而且作为服务行业，特别是细节化的服务行业，99%的好都盖不过施工中出了1%的问题，就如同白纸上的一个小黑点，因为期望太高自然而然的会把问题无限放大，所以抱怨也是这个行业的家常便饭。偏不巧的是，这个行业还深受口碑影响，据一份调查显示，用户选择装修公司时77.68%会考虑口碑，朋友推荐在家装行业的终成单率更是超过了85%。所以这个行业难满足、难品牌、难推介，没有标准化的解决方案，始终只会是大市场、小供应，出不来独角兽

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