一、系统建设现状1、如何做好用户疏流、缓解业务办理高峰，解决业务短板，提升办事效率伤透了脑筋。2、怎样才能集中管理排队叫号设备，实时监控各营业厅的排队情况。3、如何让办事服务大厅拥挤、嘈杂情况变得井然有序。4、如何借助大数据分析，发现耗时量较大的业务，计算人均等待时长以及各营业厅的积压规律，提升办事效率和提高客户满意度?为打造一个安静、舒适、温馨的办事环境，进一步推进政务服务智能化、便捷化，推出“交通管理窗口排队叫号及微信预约系统”，通过短信提醒、微信推送、窗口显示屏等渠道，获取当前窗口的业务受理情况。有效解决传统广播叫号办事环境嘈杂、申请人容易过号、走错窗口等问题，给广大办事人员提供了一个安静的办事环境。二、系统介绍交通管理窗口排队叫号及微信预约服务平台是通过微信实现线上业务预约排队，并随时查询预约排队信息，及时到达服务大厅终端设备扫码取号，有效缩短客户现场等待时间；现场服务窗口可以实时叫号，并可通过微信（短信）推送实时排队情况；各业务单位可以根据排队预约情况，酌情安排现场工作人员，提高办事效率和人力资源合理利用。三、系统建设目标1、线上预约，防止扎堆办理：在疫情常态化管控情况下，防止群众扎堆办理业务，避免交叉感染风险；2、提前预约，合理安排时间：用户办理业务可以通过微信提前预约，随时查看排队情况，合理安排到达现场时间；3、办理量可控，减少窗口工作压力：通过预约，服务或业务场所可有效解决场地狭小，现场排队人员众多，等待时间过长问题；4、现场服务管理有序，避免群众冲突：通过现场大屏显示排队状况，广播通知、提醒用户排队办理进度，使现场服务管理井然有序；5、服务效率、服务资源优化：通过对服务人员服务数量、服务质量的统计分析和资源合理调配，使服务效率、服务资源优化；

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